8月19日下午，一位客户抱着两个大口袋在工行滁州全椒支行营业部门口徘徊，进了网点却一直没有取号办理业务。

网点现场主管凭着职业敏感，想到客户一定有什么疑难需求，主动上前询问，客户才打开沉甸甸的袋子，原来全是五角硬币。

“你看，能不能帮忙兑换！？”这位客户近几年做生意积攒了两口袋硬币，抱着试试看的心态来到这里兑换。

此时网点客户多，柜面忙，无法及时清点这么多的硬币。怎么办？客户的需求永远就是我们服务的方向。现场主管当即允诺了客户的请求，经与客户商量，决定等班后加班清点兑换。经过网点全体工作人员的共同努力，历经3个多小时清点，帮助客户清点出11800枚，共5900元的硬币。客户拿到了兑换的现金，握着网点负责人的手激动地说，“真是太谢谢了！……”

    服务见真情，硬币虽小，见证真心！滁州全椒支行想客户之所想，急客户之所急，需客户之所需，积极主动解决客户遇到的问题，以优质的服务践行“您身边的银行、可信赖的银行”，获得了客户点赞。（王兴）