滁州市银行业协会

    为加强自身业务管理，提升应急服务能力，在市消保办的具体指导下，4月28日，交通银行滁州分行琅琊路支行运用实际案例组织消保应急演练，将保护消费者权益的重任抗在肩上。
此次消保应急演练主要针对两种情形：
    一、某客户在CRS存钱时，认为机器吞钞了100元，支行经清钞发现并未有吞钞现象，客户在支行吵闹；
    二、某老年客户来到柜面，急切的表述因为远在外地的儿子被车撞了，要求立即汇款10万到某卡号，柜员和会计主管经初步判断有诈骗嫌疑，于是向客户问询情况，老人家不耐烦，一直要求必须汇款。该行员工用亲切、热情的态度，专业、耐心的服务解决了各种突发状况，积极的为消费者保障了自身的权益。
    对于演练中发现的问题，该行负责人表示，将增强各网点的培训工作，提升员工个人素质和业务素养,为消费者提供更加优质的服务。
    开展消保应急演练，有效地提升了网点应急服务能力和员工消费者权益保护意识。下一步，交通银行滁州分行将开展各类的消保活动，切实维护好消费者的权益，努力为消费者营造一个和谐、安全的金融环境。