近日，建行定远曲阳路支行来了一位约四十五岁左右的女性客户，此客户一进大厅就直奔2号柜台，一边接听电话一边陈述要求办理网银盾。

该行柜员让客户取号后办理，客户说自己很急并且也没有等候客户，于是要求客户提供身份证件和银行卡进行审核，按照“了解你的客户”的原则，询问客户办理网银盾做什么用的，客户说我来问问，然后向电话中询问后回答，是用来发工资的，问是谁使用，客户说是她丈夫使用，问她丈夫在哪，他说在外地。柜员提示，电子银行产品只能本人使用，不得出租出借给他人，电话那头进行支招，说不给办理就投诉，于是柜员向主管汇报。主管到柜台对着话筒大声告知客户我们在进行现场录音录像，我行电子银行产品开立、使用规则，并且进行风险提示，提醒客户要保护好自己的银行卡、电子产品安全，不能因一点小利被他人利用，影响自己的信用。女客户听了愣了一会儿，说不给办就算了哪有那么多废话，一边说一边迅速离开了网点。

通过此次事件，使我们认识风险案例学习的重要性，让柜员在日常办理业务时牢记风险点，与案例中的情形进行比对、借鉴，对客户身份进行多方式审核。办理业务时，不能仅仅停留在资料证件是否真实，还要多询问客户办理业务的真实意图，尤其办理电子银行客户如果不会使用、说不清用途、且由他人电话指挥着，更应该提高警惕，采取多问询辨别，做到身份识别和尽职调查，对于办卡或电子产品给他人使用的不怕投诉坚决不予办理，进而将风险控制在萌芽状态。