1月8日，一位女士进入工行滁州曙光支行大厅,向大堂经理咨询该行的贷款业务。 
    寻常的解答过程中，女士突然神情紧张，慌忙问出一句，还没有放款，为什么要收我2万元保证金？大堂经理立刻提高职业敏感度，仔细了解，原来陈女士前不久在网络贷款平台申请了一笔个人贷款，按照对方要求汇入了2万元保证金至第三方平台。在仔细查看了陈女士提供的资料后，大堂经理进一步了解到该笔款项作为过渡用款，该平台在陈女士不知情的授权下，购买了某基金公司基金，赎回的金额将会进入网络贷款平台的账户。大堂经理判断这是“曲线救国”式的网络诈骗手段，此时陈女士收到一条带有验证码的手机短信，大堂经理立刻劝阻她不要向贷款平台提供验证码。 
    大堂经理的提示让陈女士恍然大悟，原本经济紧张才寻求贷款，不但不成功反而还被骗了2万元。大堂经理当即决定一定尽力帮助陈女士追回钱款。

    本就是大海捞针一般的网络平台，又是授权转入的第三方基金公司，再加上他行的介质，难度可想而知。但在理清可行性思路之后，该网点第一时间联系了第三方平台，申请对方对资金进行申请冻结。紧接着，协助陈女士撰写书面材料，申请邮箱，整理扫描文件等一系列流程。最后，经过近一周的努力和跟进，全额追回了陈女士被骗的钱款。

    陈女士为了表达对曙光支行的感谢，特地将一面绣着“情系市民慧眼识骗局，尽职尽责维护公民利益”烫金大字的锦旗送到了工行曙光支行。 

    该网点全体员工真切感受到，银行服务无小事，服务渗透工作中的每一环节，体现在每一处细节。大家表示要提高主动服务意识，从心出发，牢记使命，用客户的赞扬与认可擦亮工商银行的金字招牌。（程源）