近日，一位客户在家人陪同下，怀抱鲜花、手拿锦旗笑容满面地走进了工行滁州曙光支行营业大厅，一进门便情绪激动地说：“我是来感谢你们工行的，多亏了你们为我的事情尽心尽力，我的损失才得以挽回，你们的服务可真好！”

  原来，这位客户在2021年1月2日下午来到网点，称其银行卡在2020年12月30日、31日被盗刷了，客户坚决声称非本人操作。客户已报警，警方让客户直接联系银行。

当班运营主管安抚客户情绪后，立即调阅客户账户历史明细，统计客户被盗刷41笔，合计金额3.6万元，款项已进入银联无卡支付业务专户，摘要为无卡支付消费。于是运营主管立即向上级行汇报了情况，并按之前下发的操作流程，迅速联系广东分行业务负责人。通过曙光支行多次与银联及广东分行相关方的沟通协商，被盗刷的款项于2021年2月18日全部返还至客户账户内。（谢悦）