7月18日下午15时左右，客户张某某来到定远农商行大润发支行营业厅，要求取现8.5万元。由于取现金额较大，经办柜员本着“了解你的客户原则”，立即开展尽职调查，核查中发现该客户当日刚通过支付宝向银行账户提现8.5万元，随即便来到银行取现，这一操作引起柜员警觉。经办柜员主动询问资金用途，张某某称是为老人看病，父亲正在医院急需交钱，但当被问及为何不选择转账或刷卡等更便捷的支付方式时，对方神态明显紧张，言辞含糊，不愿再继续透露更多。

经办柜员凭着职业经验及行内平时对于反电诈的培训积累的知识，意识到该笔资金很可能涉诈，便一边以“大额取现需授权审批”为由稳住客户，一边准备报警。恰在此时，该行接到公安局传来的指令，明确指出该客户存在涉诈嫌疑，需重点关注。当地反诈中心工作人员第一时间赶到现场后，经核查确认张某某确被诈骗分子深度洗脑。经过长达一个多小时耐心劝说与反诈知识普及，张某某终于幡然醒悟，意识到自己险些落入诈骗陷阱，对民警及银行工作人员连连致谢。

定远农商行经办柜员迅速反应，通过警银高效协作，为反诈工作争取时间，成功为客户挽回损失8.5万元，切实做到为客户守住“钱袋子”。（杨亦姗 张仕月）