近几年电信网络诈骗频频发生，仅去年安徽警方就受理此类案件8.89万起，涉案金额超过18亿元，防范和打击电信网络诈骗，人人有责，也是人人受益的。于是，我行将普及金融安全知识、保护市民合法权益的小型讲座，用老百姓喜闻乐见的方式在网点开展起来。这就是“厅堂微沙龙”活动。目的是为了改善客户在等候业务办理期间的服务体验，让等待不再枯燥无味，让等待变得快乐有趣。

         勇走新路 集腋可成裘

“厅堂微沙龙”是我们工商银行今年4月份在全国范围内正式推出的一项以客户为中心的利民活动，初衷是组织现场宣讲，传播经济常识，帮助客户树立科学理财观念、提升金融投资技能。实践证明，这种灵活机动的小型讲座已经成为广大市民、尤其是老年人免受电信网络诈骗侵害最高效的学习路径。目前，我网点每天至少要举办两场微沙龙，一般在休息等候区超过五人时，就派出大堂经理，两人一组，主动走到客户中间，把最新资讯告诉大家。由于知识内容精心定制、宣讲方法别处心裁，所以很受市民欢迎。

 事实上，排队坐等很容易产生焦虑情绪，而微沙龙充分利用碎片时间，灵活开展小型活动，深入服务微量客户，集腋成裘的把原本枯燥无味的等候时光变成了信息分享的黄金时段。对客户来讲，避免了无聊浪费，享受了增值服务。就银行而言，挖掘了优质客源，创造了难得商机。厅堂微沙龙具有用时短、频次高、形式灵活、内容新颖等优点，既可以通过关怀沟通，来提升客户满意度和体验感，也可以作为营销手段，有效增加网点的产能和效益。在提升服务体验的基础上，将适合的产品送到有需要的客户手中，以满足广大市民多元化的金融服务需求。

         精益求精 内容短平快

 精选主题，在素材选择上，放眼长远，着力基础，根据网点客户和经营实际，选择合适的宣讲主题，没有把微沙龙简单的当做营销课堂，而是做成了普及知识的干货铺，从金融诈骗、假币识别、健康养生到日常金融便民服务，应有尽有，深受客户喜爱。

精心准备，方案设计周全，既有随机组织的小型讲座，也有提前邀约的专场沙龙，根据主题内容选择合适的主讲人，认真制作宣传展板，色彩鲜明的宣传折页、产品说明以及营销人员名片，客户意见反馈卡。

精炼讲解。以简单精炼、突出重点为根本原则，破题时引人思考，承转时开门见山，介绍时言简意赅，收尾时余音绕梁，给受众留下深刻的印象。外加轻松愉悦的环境营造，为客户传递了实用的金融知识，起到了良好的教育和提醒作用。

         引领潮流 积涓能汇流

 “厅堂微沙龙”即时服务客户群体的有效工具，也是满足金融需求的重要手段，还是提升网点员工综合素质的速成途径，客户服务体验大幅上扬，拉近了银行与群众的距离，有利于广大客户迅速了解各类金融产品、假币识别、健康养生、日常金融便民服务等重要信息，增强了投资理财意识和风险防范意识，又缓解了等待办理业务时的焦急情绪。防诈骗利器--融e联、理财小能手--基金定投、献给最爱的人--贵金属等专项沙龙不断掀起响应高潮。金融需求得到充分满足。通过主讲和客户的温馨互动，弥补了大堂经理首次客户识别时遗漏服务的可能；并且，一次推介，批量营销，及时收集到店客户实际和潜在的需求，强化了大堂到客户经理的转介，有利于适合的金融产品配置给合适的目标客户，对标成功率迅速攀升。

人才队伍建设加快步伐，轮流担任微沙龙主讲人，帮助员工快速学习掌握产品信息和金融知识，开口营销的意识和自信心明显增强，还锻炼了口头表达能力、现场沟通能力和服务营销能力；通过分工协作联动，强化现场维护，主动关注客户，提升了团队作战水平。渠道二维码营销相结合，叠加整合效应更加明显。工行 甘文倩