滁州皖东农商行西方寺支行积极开展精神文明创建工作，近日在滁州市2018年度“文明行业、文明窗口、星级服务标兵、百名微笑大使”评选颁奖活动中，荣获“文明窗口”称号。

西方寺支行自成立以来以不断加大精神文明创建工作的重视程度，以提高文明服务质量和树立窗口行业新形象为目标，紧紧围绕工作重点，坚决执行党的路线、方针、政策，把文明建设贯穿于经济和业务工作的全过程，服务效率得到广大客户的一致赞誉，更加促进了各项业务的发展。树立了文明示范窗口服务形象。

为推进标准银行建设，支行成立了创建领导小组，制定规划，明确以服务好、效益好、内控好为目标的“三好银行”创建工作。坚持每季度必开一次创建精神文明主题会议。行领导团结协作、作风民主、勤政廉洁、以身作则，在创建活动中发挥模范组织和带头作用。行长在每次员工学习活动中，必讲精神文明创建并积极参加创建活动。带头深入社区和客户中间，了解客户需求，研究服务对策。单位内部层层落实文明创建工作责任制，全体员工参与创建活动，形成“层层有人抓、事事有人管，项项有指标、限期达要求”的良好局面。支行积极推行“首问责任制”，确保每一个客户的问题都能得到有效解决，受到广大客户的好评，在全行形成良好的文明服务氛围。

支行一直把加强思想道德建设作为全行德育工作的重点，单位风气正、员工精神状态好，形成奋发向上的团队精神，引导广大干部、职工树立正确的理想信念。时刻加强政治理论学习是我支行每名党员干部的必修课，围绕服务群众、凝聚人心、优化管理、维护稳定，每周利用例会期间学习“党的十九大精神”和习近平总书记的重要讲话，深刻领会“党的十九大精神”，并组织大家认真讨论，提升每个员工对创建活动的重要性认识。一年来，员工共写各类心得20余篇，提出各种合理化建议十多条，支行员工积极参加社区组织的各类活动，热心支持社会公益事业，努力为城市文明创建工作做出贡献。

按照总行有关要求，支行进一步推行和落实了规范化服务标准，不断丰富和深化了服务工作内涵。以标准的网点建设为客户服务，以崭新的行业形象为客户服务，以过硬的专业素质为客户服务，以灵活的方式方法为客户服务，切切实实做到“五声”服务：来有迎声、问有答声、赞有谢声、错有谦声、走有送声。有力的推动了文明服务的规范化。在总行组织的“神秘人”暗访中，每月评比均在前3名以内。设立了爱心专柜，爱心座椅。由专人负责统计客户零辅币需求信息，为广大客户提供兑换服务，一年共为客户兑换各种零辅币100余万，在营业网点门前组织开展金融知识普及宣传活动10次以上，如“反洗钱”、“非法集资”、“助力小微企业”，在向客户耐心讲解的同时发放宣传资料1000余份，服务群众上千人次，受到广大客户的好评和赞扬。同时加大了监督力度，总行对外公布了监督举报电话，对服务工作进行明察暗访或客户投诉的服务问题，支行都对相关责任人进行了相应处罚。通过采取上述措施，进一步改进了服务工作和全行员工的服务意识，服务质量普遍得到了增强和提高。牢固树立了服务是银行生存和发展的根本理念。今后支行将继续自觉履行社会责任，争创文明单位、争当文明员工，把创建“文明窗口”做得更好。