5月31日，滁州皖东农商银行召开2017年“三好银行”创建工作推进会议，会议由董事长李平主持，全行400余名干部员工全部参加。会议首先传达省联社5月25、26号在利辛“三好银行”创建交流会上关于2016年度全省“三好银行”创建情况的通报、“三好银行”标准网点暗访通报和省联社钟主任讲话精神，同时对文明服务规范进行了详细的解读并提出了相关的要求。
行长童克文宣读了《滁州皖东农村商业银行2017年“三好银行”创建实施方案》和《滁州皖东农村商业银行2017年度标杆网点创建计划及考核办法》，对之前的创建方案进行了完善修改，对全行创建部门提出了更高层次的要求并加大考核力度。要求总行创建条线部门按照文件规定的时间节点上报材料，梳理内容，把创建工作要建立台账，细化考核任务，全员行动起来，营造良好的创建氛围。
一、“三个坚决”推进全行“三好银行”创建。一是坚决完成创建任务。雷厉风行按照省社创建时间节点要求，对照创建标准不等不靠，抓紧时间补课、补短板，6月份自测自评报告，7月份申请辅导验收，年内完成创建任务。二是坚决保证创建标准。坚持精细化创建，不做华而不实的表面应付，从口号到现实，干一件实一件成一件，练好基本功，做实干家，做干实事的促进派，确保月学月考月提升月进步。三是坚决兑现创建奖罚。明确职责，以责促行，以责问效，分管领导、综合管理部牵头抓总（创建办组织现场检查、监控室远程监督），敢于直面矛盾，敢于较真碰硬，重拳出击，当头棒喝，严惩不怠不作为乱作为者。
二、聘请中介机构辅导文明服务规范。自全省农商银行系统开展“三好银行”创建工作以来，本行积极响应，坚持以“抓发展、控风险、推改革、强素质、树形象”为抓手，着力打造成“内控好、服务好、效益好”的“三好银行”。为确保在文明服务规范等方面达到创建要求，总行聘请合肥智融企业管理咨询有限公司对文明服务规范等方面进行系统性的辅导。
该公司通过五个阶段开展工作：一是现场调研，主要通过查现状、找问题和促提升三个方面进行；二是集中培训，主要通过对全行部门经理和支行负责人进行针对性培训，对网点文明服务标准进行解读；三是网点辅导，届时培训机构将组织人员进入网点做文明服务现场辅导；四是固化检查、效果反馈，主要通过“神秘人”进入网点观察和办理业务来检测前提培训的效果；五是年度总结，根据固化检查监测，总结历次暗访数据及资料对项目实施以来网点文明服务提升情况进行综合分析。
5月下旬以来，合肥智融企业管理咨询有限公司已对全辖各网点开展了一次系统的文明服务规范摸排。通过检查，将各网点目前在文明服务方面存在的不规范行为进行现场纠正，对网点的相关基础设施和对外展示标牌进行了新的要求，对各网点目前存在的不规范现象进行了梳理总结。下一步，将根据检查的情况进行集中整改规范，并按照时间节点来开展辅导工作，扎实做好全行“三好银行”创建工作。（孙广辉）
