滁州市银行业协会

    工行滁州分行投产组合服务流程项目以来，不断探索改进服务流程，采取一系列措施，制订相关考核办法，加强培训和辅导，全力提高组合服务流程项目管理水平，提升网点核心竞争力。
    一、管理重视，认识提高。今年初，工行滁州分行组合服务流程项目开展进入瓶颈期，市行刘泰副行长召集运行管理部召开组合服务流程项目专项整治会议，研究存在问题解决对策，就如何跨越瓶颈、突破难题制订更细化的措施。同时深入分析总行2017年新的考核办法，针对考核办法中的新要求，逐一剖析、提高认识。
    二、培训到位，知识升华。为进一步提高网点组合服务流程项目的理论掌握和实践操作能力，滁州分行采取让“数据说话”方式，对网点进行有针对性的培训。对照省行每期下发通报数据分析，和网点互动交流个别辅导，通过邮件、单独电话沟通、现场谈话等方式，对总行该指标考核内容和要点进一步宣讲，使得网点层面应具备指标分析能力和问题解决办法，从而在组合服务流程项目知识方面得到升华。
    三、考核落实，问责严格。提高网点执行力不仅需要培训到位、要求贯彻到位，还需要强有力的考核奖惩做保障。为此，滁州分行根据总行《组合服务流程改革项目操作指引（2016年1月版）（试行）》及省行相关通知要求制定了《滁州分行组合服务流程业务考核办法（试行）》，围绕三项指标分笔采取了约谈、绩效奖惩等办法进一步问责，提高执行力。
    通过一系行之有效的措施，从近期省行通报数据看，目前已取得一定的成效，下一步，滁州分行将循序渐进针对组合服务流程流程弱项进行有的放矢整治，打造组合服务流程工作新局面。