为积极宣传智能客服“工小智”，推进网点业务分流，减轻柜面服务压力，提升我行服务能力，总行开展了为期近2个月的智能客服主题营销活动。安徽滁州分行按照总省行活动安排，提前部署，认真谋划，积极开展“智能客服主题营销活动”，取得良好效果。
市分行领导高重视，对营销推广活动进行了周密安排，相关部门认真做好各项准备工作，提前一周在辖内所有网点张贴活动宣传海报，通过行内邮箱、微信工作群、融e联工作群等下发活动通知和参与方式，对活动的三个阶段内容按阶段进行通报和督导，积极营造活动氛围，掀起营销活动热潮。
自“智能客服主题营销活动”启动以来，工行滁州分行电子银行部组织各支行以“一次学习+一次体验+一次反馈”方式，组织员工开展智能客服学习体验活动，参加学习测试和建议反馈。截止目前，工行滁州分行共有169人次员工参与本次活动第二阶段“认识小智”环节问卷测试，占全省参与人次的50.45%；49人次员工参与“助你成长”环节建议反馈，占全省参与人次的58.33%；活动第三阶段“员工签到”首日共有30人次参与，占全省已填信息员工参与人次的73.17%。
目前，工行滁州分行正积极推进各支行开展“智能客服主题营销活动”第三阶段---“签到有礼，‘智’想送你”抽奖活动，向到店客户积极宣传智能客服，引导客户关注微信“中国工商银行电子银行”公众号或融e联“客户服务”公众号使用智能客服参与抽奖，吸引客户应用智能客服，提升客户线上服务体验，提高智能客服在客户中的传播力和应用度，有效促进我行互联网金融业务客户群的线上和线下拓展。（刘文军）
