8月24日，工行滁州东南支行利用班后时间召开服务分析会，学习总行第七期服务工作动态，同时总结网点近期服务工作成功经验和不足之处，为更好提升东南支行服务形象，改善客户服务口碑和评价，并进一步推进我行产品营销。

会上，首先学习了银川永安支行和上海静安市支行员工的优秀事迹，借鉴他们的成功经验以及服务的热情、责任心，努力做好东南支行特色服务，行际携手解客难，悉心服务暖客心。同时就总行的文明规范服务标准，分析东南支行近期服务工作的成功与不足，并提出三项举措加强服务效率的提升，持续强化客户抱怨及体验痛点解决，推动客户满意度提升，用优质服务喜迎党的十九大胜利召开。

一、加强柜面服务规范，营造和谐氛围。从一个微笑、一句问候、一个手势、一杯热水等点滴入手，提升柜面和大堂服务效果，让客户充分感受到服务的热情和温馨的氛围，提升客户忠诚度。同时加强服务管理，缩短客户等候时间，提高服务质量。

二、强化员工联动效率，发挥整体营销优势。员工之间加强分工和联动，密切配合，利用我行智能银行优势，积极做好个人客户和电子银行服务的同步，在提供优质服务的同时，发挥整体营销优质，发掘中高端客户，切实推动我行创新产品的营销。

三、搭建交流平台，培养客户情感。利用东南支行位置和客户群体优质，组建服务小分队，开展客户户外拓展、保险沙龙、积分换购等活动，提升客户对银行的信赖感和忠诚度，在发展培育新兴客户群体的同时，做好存量客户的维护工作，推动各项服务和业务协调发展。范清文