9月4日中午,一名女性客户向工行滁州东南支行大堂服务工作人员求助，希望帮其在ATM机上存款。大堂服务人员客户至自助银行区时，两台存款机都已有人办理，便在旁等候。大堂服务工作人员观察前一名男性客户退了两次卡后，又将卡片插入读卡器，便主动询问客户是在办理什么业务。但该客户并未“理睬”工作人员。大堂服务工作人员靠近客户，发现客户点击“转账汇款”后，在卡号栏输入“200”后又点击返回。于是，拍了拍客户的肩，再次询问办理什么业务。此时，客户发现是工作人员后，指了指ATM又挥了挥手上的200元，工作人员立刻领会客户是一名聋哑人，便指导其将200元存入卡中。办理完成后，客户向工作人员竖起大拇指，点了点头，满意离去。

由于网点地处于商业区和居民区之间，客流量非常大，其中也包含许多聋哑人士。这些客户往往处于害羞或者沟通困难，在自助办理业务时遇到困难，也很少主动向工作人员寻求帮助。此案例中，工作人员通过积极主动地服务，为客户解决难题，迎得了客户认可。 杨柘