工行滁州分行认真贯彻总省行关于党的十九大期间金融服务工作的通知要求，提前筹划部署，强化全员对做好节日期间金融服务的重要性认识，采取加强教育、周密安排、每日排查、及时总结等措施，有效保证了节日期间全行各项金融服务总体平衡有序。

一、提前谋划部署。市分行及时传达总省行关于党的十九大期间金融服务工作总体要求，专门召开全市渠道服务工作推动会，对十九大期间的金融服务工作进行专门部署，尤其是服务纪律作了强调，引导全行加强对做好十九大期间服务工作重要性的认识。

二、精细各项保障。组织各支行加强自助区机具进行技术维护检查，保持自助设备和智能银行设备的正常使用和安全运行，同时要求加强巡查，如遇在行式机具缺钞、吞卡、卡钞等问题，必须当即予以解决。

三、注重服务细节。要求各支行、网点认真对照客户体验的各项数据指标，对本网点客户等候时间、业务处理时间、自助设备及智能银行分流率、客户评价率满意度等进行分析，及时做好补差补缺工作；同时加强网点服务巡查，及时处理客户遇到的各类求助问题，做好客户风险提示工作，切实维护金融消费者正当权益。

四、防范声誉风险。市分行认真落实每日服务事件、有责投诉、负责舆情“零报告”制度，及时收集掌握支行、网点服务情况，要求各行对客户的业务咨询、建议及投诉第一时间予以妥善解决。对客户提出的服务咨询和建议，指定专人及时予以回复；密切监测舆情情况，对负面报道，第一时间调查核实情况，快速响应，妥善处置，防止问题激化；对与事实不符的舆情提前进行干预和控制,避免形成声誉风险，切实维护我行形象。程开龙