日前，一位神色焦急的女士来到城南支行，她绕过大堂经理，径直走到里面的办公室询问“请问行长在哪？我这里有一个特殊业务需要办理。”听闻此事，城南支行副行长连忙上前询问事由。经了解，该女士的母亲目前正在滁州中西医结合医院住院就医，母亲卧病在床，可是办理就医手续却离不开母亲尚未激活的社保卡，而该女士也知道激活社保卡必须由本人来办理，这才前来找领导寻求帮助。

城南支行副行长见状，一边安抚当事人，一边让柜员对持卡人信息与该女士所带来的身份证件、户口薄进行核对,柜员告知持卡人信息正确无误。该行副行长听闻后，二话没说“建行的持卡客户遇到这样的困难我们就有义务上门，主管，你跟我一起走一趟。”

当日，城南副行长和会计主管在医院为持卡人激活了社保卡并送上了我行对其早日康复的祝愿。这一行动得到当事人母女的好评和感谢，真真实实地帮助客户解决了燃眉之急，同时也再次践行了建行人客户至上的服务理念。