近日，工行滁州开发区支行迎来一名特殊客户，该客户一进网点就显得焦灼不安，怀中紧紧抱着一个大塑料袋，在环视网点情况，并未取号。见此情景，网点大堂经理立刻走上前去，询问客户诉求。该客户称自己是滁州市实验小学的老师，她们学校有一位学生被查出患了很严重的脑部疾病，该同学家境并不富裕，但患儿病情危急，需立即手术。遇此情况，学校师生自发组织起来为其捐款，拯救生命。她手中此刻抱着的就是同学们紧急捐款献出的“救命钱”。大堂经理了解需求后，即刻与在大厅巡视的大堂值班经理一起打开了捐款袋，发现里面沉甸甸装的大多是散钱，还有大量1元、5角、1角的硬币。

大堂经理并未因为当时营业场所客户较多、现金柜口较少而回绝了客户，她请客户坐下并给客户端水解渴，迅速向网点负责人作了汇报。网点负责人当即决定协调非现金窗口人员，临时增设一个现金弹性窗口，随后网点负责人，大堂营业经理和大堂经理齐上阵帮助客户整理小钱，散钱。网点员工有序分工，很快所有的零散钱都被包扎的严实整齐。最终，这一笔包含着全校师生爱心的捐款，共54000元被兑换后分毫不差地汇入患儿的工行卡中。客户连连赞叹，称只有在工行这样的大行才能得到这样便捷优质的服务。

作为工行的员工,要有高度的社会责任感，办客户之所需，解客户所急，这是每一名工行人义不容辞的责任。开发区支行员工将继续团结一致，同舟共济，将人性化服务渗透到方方面面，让客户真正感受到工行处处以客户为尊的服务理念。俞文烨