案例一：某日网点接到一位客户的求助，他的银行卡丢了，按照我们日常的工作要求，我们的工作人员问他是什么样的卡，做什么用，是否捆绑有其他的第三方支付，如果需要挂失换卡的话那么挂失换卡后的卡号会发生变更，客户很着急，因为这张卡是他的工资卡，最重要的是卡上捆绑有银证转账业务，因为客户的所用的证券公司在天长并无网点，客户很着急不知要如何变更银证转账的卡号，我们工作人员了解客户情况后当即便告诉客户挂失补卡后可在银行柜面直接变更银证转账业务，客户听后很惊讶原来他一直以来担心的问题仅通过银行便可轻松解决，业务办理后客户便给我们的服务按了满意健。

案例二：客户接到95588的短信，内容为通知客户积分快到期可前去银行网点办理兑换业务，目前我行的积分兑换业务基本通过网上银行进行操作，客户可通过直接够分积分低现的方式兑换积分，但是我们的客户并不知道如何操作且客户也不清楚自己是否开过网上银行，当时客户持有的是一张我行的外地信用卡，我们的工作人员通过系统查询到该客户注册过我行的网上银行，随后通过网银自助渠道帮助客户办理了登陆密码重置，登陆网银后通过我行的融E够平台便帮助客户成功办理了积分兑换业务，客户业务办理成功后对我们的工作人员的耐心服务表示非常满意。

 案例分析：客户对于我们银行的服务体验基本都是很直观的是否帮助我解决了问题，能够耐心细致的聆听客户的需求，帮助客户解决他所急需解决的问题，良好的客户体验能够更我们带来更多的客户的信

 案例启示：

 一、深化服务细节，以细节打动客户

 二、业务素质是我们的立足之本，不断的学习才能更好的适应未来的发展。

 三、沟通是桥梁，良好的沟通能够为我们带来更多的便利。