12月19日，家住天长市大通镇的张某带着一个纸包愁眉苦脸的来到天长农商银行大通支行，经工作人员询问得知该客户80多岁的母亲患有老年痴呆症，发病时竟然将近2000元现金用火点燃，待发现时，现金已被燃烧的残缺不全，随手一碰就有可能掉落，到天长市区某银行未能兑换成功，抱着试一试的心里赶到大通支行看是否能够给予兑换。针对这一特殊情况，大堂经理立刻向支行行长进行了汇报。支行行长接过客户手中的残缺不全的纸币时，对客户说：“你要是相信我们，就把残币放在这里，我们会在最短时间之内给你办好，尽最大努力为你挽回损失”。当天下午该支行就通过总行运营管理部联系了人民银行，经过人民银行工作人员细心整理、拼接，最终兑换了1100元。

12月20日上午一上班，该支行就通知张某前来领取已兑换的现金，张某接过现金满怀感激地说：“本以为这钱换不了了，万万没想到你们农商行帮我挽回了损失，还是家门口的银行服务好，以后我家的钱全部存在你们这里。”郑经文 陈保贵