元旦后的第二个工作日下午，滁城飘起纷纷扬扬的大雪，一名神情焦虑的中年女士顶着一身雪花匆匆走进了汇通支行营业大厅，该名女子姓蔡，其母亲因患重病住院卧床不起，而老人的医疗保险需要开户后入账使用，因此十分焦急。

工行滁州汇通支行大堂经理连智慧得知客户诉求后，随即向网点负责人反映情况，网点负责人立刻决定采取双人上门服务的形式，在最短时间内解决客户的难题。网点负责人特事特办，与一名客户经理一起，冒着大雪赶往医院。在现场询问了其母袁女士的基本情况，核实了委托办卡事项的真实性后，为蔡女士办理了委托授权书等相关业务。

客户及其在场的数位家属对我行员工不畏严寒，冒雪赶往医院，迅速而顺利的办完业务流程而感动的连声道谢。汇通支行用服务赢得了客户的称赞，也让“您身边的银行，可信赖的银行”，打造“客户满意银行”不仅仅停留在口号上，更是铁的制度和人性化服务最好的契合。陈建乐