为持续构建银行业文明规范服务品牌管理机制，提升银行业服务管理水平。2017年中国银行业协会组织开展了中国银行业文明规范服务星级营业网点达标评估工作。定远农商银行新城支行认真筹备，积极参加此次评比活动，有效的展示了该支行的服务水平和服务能力，并成功通过银行业协会验收小组的考核，被评定为中国银行业文明规范服务“四星级”营业网点。这是该支行继荣获“三星级”营业网点后所获得的又一荣誉。为成功创建星级营业网点，该支行全员参与，共同努力。

一、完善基础设施，升级服务环境。

该支行营业大厅内，配备自助签约机、网银体验机及平板电脑，客户可自主办理开户、手机银行签约及生活缴费等业务，并实时体验电子银行产品；设立对公单位回单柜与微信打印机，开通县域售价小面额自助设备取款与银铁通服务功能。大厅内，物品摆放整齐，放置绿植，为客户创作舒适的服务环境。

二、强化服务标准，提升服务水平

该支行以创建星级网点与三好银行为目标，从服务细节着手，逐步完善服务流程。利用晨会时间，相互检查仪容仪表，温故文明服务用语与服务手势，坚持微笑服务，做到来有迎声、问有答声、怨有歉声、办有回声、走有送声。坚持人性化服务理念，为老弱病残客户群体上门为其办理挂失与社保卡激活等业务。

三、加大服务考核，提升服务形象

该支行通过调阅监控，结合监管部门检查和第三方神秘人检查，及时进行服务环节、服务流程规范提示，强化员工履职管理。按月评选“服务之星”，树立典型，强调榜样的作用，同时，对未能尽责人员给予通报、处罚，逐步提升员工规范服务意识。

   近年来，新城支行为进一步提升服务水平不断提出新举措，强化服务理念，细化服务功能，以为客户、为社会提供高品质、高效率的金融服务为目标。