1月24日上午8时许，地处风景秀丽的琅琊山下的工行滁州醉翁亭支行开门不久，一位年近80老人冒着严寒来到网点，老人既不办业务，也不咨询本月的养老金是否发了，开口却要求见行长。

网点负责人郑庆森见此连忙来到大厅，请老人坐下询问缘由。得知眼前的就是行长，老人这才不急不慢地拿出早已制作好的锦旗，握着郑行长的手说：“行长同志，感谢你们培养的好员工，他们对我们老人服务非常好！我今天是来弘扬正气的，向社会传递正能量的！”说着，老人郑重地将锦旗交到郑行长手中，表示这是对你们行大堂经理和柜员的辛勤付出的一点心意，她们耐心细致的服务，让我很感动。

事情的经过是这样的：前几天，客户孙老先生拿着老伴的定期存单来醉翁亭支行取款，由于密码遗忘，老伴又远在外地，无法实时办理。

老人又急需用钱，但经过电话联系老伴，夫妻两人都回忆不起来密码，家中只有一个记事本记录着和密码有关的信息。得知老的情况，大堂经理和柜员连忙提示：“大爷，您别急！兴许能想起来呢！我们等您！”

说完，大堂经理忙扶老在休息区坐下，提示他与密码可能有关的细节，帮助老人慢慢回忆密码设置的几种可能。

经过老人的回忆，表示了几种可能。柜员在核对完夫妻两人的身份证信息无误后，耐心地为老人进行了多次尝试，终于，经过几次尝试，老人终于回忆起来了当时设置的密码。

但此时老人表示第二天再来取款。谁知第二天老人来到柜台取款时密码又忘记了，大堂经理再次不厌其烦地启发他，功夫不负有心人，最终老人回想起来了密码，成功的取了款。取出钱的老人千恩万谢，匆匆的办事去了。

“一心为客户，真情暖人心”十个金色大字，是客户对醉翁亭支行员工真诚服务客户的褒奖，也是对工行服务品牌的认同。

近年来，醉翁亭支行在实践我行服务文化过程中，始终把客户至上、服务如意的宗旨理念放在心上，坚持一切为了客户，从客户需求出发，不断提升服务水平，提高客户满意度。网点针对周边老年客户多，每到养老金发放日出现柜台拥挤等现象，在配齐老花镜、服务提示板、书报杂志等用具的同时，还设置了老年客户休息区，开辟了养老金发放专柜，增加了自助设备，张贴服务承诺和温馨提示等，同时安排业务技能精、服务耐心、亲和力强的优秀员工担任大堂经理，以更好地满足客户的需求，提升服务质效。