工行滁州分行认真贯彻上级行旺季营销客户服务工作要求，结合居民金融消费特点，扎实做好旺季期间的金融服务工作。

一是进一步提高对网点服务工作的认识，引导广大员工践行服务工作根本宗旨，牢固树立服务创造价值理念，牢记服务职责，践行服务工作根本宗旨，加强省市行关于旺季营销服务管理有关精神传达，做到人人知晓。

二是强化责任落实，要求支行与网点签订旺季服务目标责任状，支行行长和网点负责人是客户投诉和网点现场管理的第一责任人；同时要求各支行建立联系人制度，旺季期间每周报告本支行网点服务情况。

 三是加大旺季服务检查督导力度，做到“凡检查必通报、凡通报必奖罚”，网点每日对客户投诉隐患进行排查，防止发生客户不满意问题，确保实现旺季服务提升“三零”即厅堂服务零空白、机具设施零故障、服务事件零发生目标。

四是加强设备维护巡检，确保旺季期间ATM、自助终端、智能终端、排队叫号机、网点PC终端等设备正常运行，确保各类渠道运行稳定。

五是建立服务事件应急处理机制，保持信息沟通顺畅，积极做好对各类突发事件的应急准备，遇有重大突发事件，立即报告并及时处置。