弘扬服务文化，讲述服务故事；展示员工风采，激励创先争优。5月4日，省行服务文化宣讲竞争在合肥隆重举行，工行滁州分行推荐的选手陆晶晶凭借扎实的演讲技能和出色的现场发挥，一举夺得演讲竞赛第一名，充分展示了该行弘扬服务文化，提升服务品质，改善客户体验的工作实践和基层员工良好的精神风貌。

近年来，该行认真贯彻总省行“服务文化深植行动”系列活动精神，紧紧围绕客户服务工作战略和经营发展中心工作，坚持文化引领，在渠道转型中创新工作理念，强化痛点治理，完善大服务管理机制，大力提升服务品质，改善客户体验，充分发挥服务文化在提升核心竞争力，建设“客户首选、员工为荣”满意银行的作用，引导广大员工立足岗位作贡献，全行的客户服务面貌出现可喜变化。

为做好参赛准备，市分行根据省行通知精神，精心挑选竞赛选手，组织层层预赛。分管行长刘泰副行长，杨超总经理等专门听取选手们的模拟试讲，提出指导改进意见，安排经验丰富的指导老师进行强化培训，为竞赛成功打下了坚实基础。

比赛中，来自滁州天长支行的陆晶晶代表分行在16个二级分行中第一个上场，她身着行服，挥洒自如，自信发挥，实现了精彩亮相，最终在形象仪表、语言表达、事迹材料、演讲内容、演讲技巧五个环节得到现场评委的一致好评，取得演讲比赛第一名。

下一步，该行将大力弘扬我行的服务文化，创新金融服务理念，加快服务升级，坚持以客户和市场为导向，努力为客户提供“有温度、有深度、有宽度、有效度”和特色化和差异化的卓越服务，以优质服务为全行经营发展助力。（程开龙）