为认真落实总行2018年服务星级网点创建管理工作，提高星级网点负责人创建服务水平和管理技能，强化营业网点服务规范化管理工作，提升服务营销技能，5月16日，工行滁州分行服务标杆网点创建驻点辅导项目正式启动。省行渠道管理部李健科长，市分行刘泰副行长，财务会计部和大零售业务部门负责人、各支行分管行长、城区支行办公室主任、网点负责人、客服经理以及创建网点全体员工参加了启动会。

本次服务标杆网点创建项目培训紧密结合渠道大服务管理工作“五化”要求，即网点布局优化、智能化、轻型化、场景化、特色化。重点突出窗口服务规范度提升，厅堂联动服务营销，客户拓展与维护三个方面，涉及大堂服务团队建设和厅堂服务流程和客户经理服务流程，导入并固化厅堂营销工作机制，开展主题营销活动策划，有利于营造良好的网点服务营销氛围，构建网点服务营销一体化格局，推进网点服务工作的规范化、标准化和常态化的建设和管理，为打造社会口碑好、客户体验佳、经营业绩优的全面过硬网点提供示范经验。（程开龙）