5月23日，工行滁州分行召开服务标杆网点驻点辅导总结会。市分行刘泰副行长，财务会计部和大零售专业部门负责人，城区琅琊、丰乐支行分管行长、办公室主任、网点负责人、客服经理参加了总结会。

经过一周的紧张艰苦的培训，服务标杆网点在老师的指导下，通过网点分析诊断、服务礼仪PK赛、网点支线优化、厅堂沙龙、岗位职责梳理、绩效管理、防流失机制建立等内容导入 ，采取“行动学习+实战模拟+情景演练”等形式对网点服务营销进行全方位辅导，网点员工表示获益匪浅，为打造服务标杆网点打下了坚实基础。

总结会上，指导老师对一周来的辅导的课程进行了回顾，重点就存量客户维护、网点人员岗位职责、厅堂优化、“节节高”、结构性存款重点产品营销话术等方面内容作了重点总结辅导。标杆网点作了服务礼仪汇报展示，就服务创造价值进行了集体宣誓。网点负责人谈了培训辅导体会。

 刘泰副行长充分肯定驻点帮扶做法成效，对指导老师“接地气”的“授人以渔”精彩教学和“倾囊相授”的帮助表示感谢，对团队成员和支行及标杆网点全体员工的配合支持表示感谢。同时指出当前全行网点服务管理在在的主要问题，要求标杆网点坚持驻点辅导培训经验做法，固化成果，建立长效机制，以优质服务赢得客户信任，促进服务创造价值。一是以客为尊，把服务理念融入经营管理过程。二是制度为本，提高服务的主动性和规范度。三是细节为要，从点滴入手打牢服务基础。四是体验为王，在解决服务痛点中提升客户满意度。五是红线为界，坚守服务底线不逾越。标杆网点要做好驻点辅导固化工作，市行牵头部门和支行要做好项目在全辖网点的复制和对项目落地行“回头看”工作，各专业部门也要协助支行，针对项目提出的客户服务“痛点”问题加以及时整改，争取把项目培训成果转化为网点高产能生产力，提升全行网点竞争力，扩大培训效果。（程开龙）