2018年6月6日，许先生面带焦虑，行色匆忙进入曙光支行，引起值班经理的注意。经过了解，原来许先生的儿子前些日子不幸车祸住院，受伤程度严重，已昏迷不醒，无法告知其工行卡取款密码。为了支付医疗费用，家中已花光所有积蓄，儿子生命危在旦夕，所以前来我行寻求帮助。

    由于持卡人已失去行为意识，无法进行上门核实服务。值班经理决定根据工银办发655号文件第四条“紧急医疗费用支付”的规定，当机立断联系许先生儿子所在医院，并同时将许先生的情况向上级反映，建立特事特办审批表。遗憾的是，由于该个人帐户为异地开户，我行系统并未支持开通相关业务受理，医疗费用划转宣告失败。

    为此，曙光支行负责人向许先生表示深深的歉意。这位近六旬的男子却流下了感动的泪水，许先生说，即使结果不尽人意，可是看着工作人员事无巨细的为此事准备资料，与医院联络协商，让他在这最困难的时刻感受到工行真情的温暖！

    案例启示：“特事特办”让服务有温度，让服务有真情，让这位手足无措的父亲感受到一丝宽慰，虽然结果让人为之惋惜，但是我们依然用细致的办事态度，真心的服务效率赢得了许先生的感激和认可。只要我们坚持更细心，更贴心，更暖心的服务，惊喜，也必然在未来的不远处等待我们。