工行滁州中都支行始终以客户为中心，以客户满意度为宗旨，通过开展“不忘初心，牢记使命”的主题教育，不断强化网点服务意识，提升员工业务技能，坚持以客户为中心，努力为客户提供满意的服务。 

一、以客户为中心，提升服务品质。找出服务中的不足，加以完善提高。坚信以服务吸引客户、以真诚打动客户，不断提升网点的服务品质，注重到店客户的服务体验。

二、强化服务管理，规范网点服务人员履职。严格按照厅堂服务人员岗位补位机制。做到客户进网点时及时迎接、询问客户，及时分流、引导客户，节省客户到店时间。真诚、用心的服务每一位客户，以高效流程和对客户无缝链接的服务实现厅堂管理无盲点，确保网点在营业期间，可以更好的为客户服务。

三、组织服务行为“十严禁”学习。通过反面典型警示，增强促进服务提升的紧迫感与自觉性。优质的服务重在坚持，贵在落实。网点利用晨会、夕会强化服务的学习和培训。不断强化员工的服务意识和提升服务客户的能力和水平。

四、用创新的服务，提升客户的到店体验。以优质的服务为推手，从服务、产品多方入手，为不同客户的需求，提供个性化、差异化的全金融服务。将工作中的每个环节做好，急客户之所急、想客户之所想，真正做到为客户排忧解难，用细心、耐心、诚心打动客户,赢取客户的信任。（徐世华）