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交通银行滁州分行多渠道完善适老化客户服务
发布日期: 2022-10-28 15:27:05     浏览人次: 10159    

交行滁州分行积极落实适老化服务工作要求,全面优化为老年人提供的金融服务,细化相关工作措施,有序解决老年人在银行服务领域运用智能技术方面遇到的困难,为老年人“办实事”。

交行琅琊路支行地处老城区,老年客户群体数量较大,该行从硬件设施、流程优化、服务体验及人文关怀四个方面提升老年人金融服务。2022年9月26日中午,一老年客户前往交行琅琊路支行支取退休工资,由于本人不会使用自助设备、厅堂人员排队较多,该行大堂经理引导这位客户到自助设备上办理,全程耐心礼貌指导,赢得老人家连连称赞。

该支行还合理配置服务人员,在特殊情况下为老年人开设绿色通道或专属服务窗口办理业务。2022年9月14日下午16时许,一老年客户持300个左右一元、5角,1角硬币前往该行欲换取整钱,该老年客户手脚不便,营运主管主动帮助客户整理钱币,然后优先为其办理现金兑换服务。该行还针对周边老年人零钱需求多的特点,将常来办理业务客户加微信,分享硬币零钱需求等,真正实践适老化服务要求,履行社会责任。

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    这些只是交行滁州分行推进提升适老化支付服务工作的缩影。交通银行滁州分行将继续提升适老化服务质效,积极树立敬老、助老服务理念,为老年朋友提供更加周到完善的人性化服务。(徐晓雨)

    
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