交行滁州分行积极落实适老化服务工作要求，全面优化为老年人提供的金融服务，细化相关工作措施，有序解决老年人在银行服务领域运用智能技术方面遇到的困难，为老年人“办实事”。

交行琅琊路支行地处老城区，老年客户群体数量较大，该行从硬件设施、流程优化、服务体验及人文关怀四个方面提升老年人金融服务。2022年9月26日中午，一老年客户前往交行琅琊路支行支取退休工资，由于本人不会使用自助设备、厅堂人员排队较多，该行大堂经理引导这位客户到自助设备上办理，全程耐心礼貌指导，赢得老人家连连称赞。

该支行还合理配置服务人员，在特殊情况下为老年人开设绿色通道或专属服务窗口办理业务。2022年9月14日下午16时许，一老年客户持300个左右一元、5角，1角硬币前往该行欲换取整钱，该老年客户手脚不便，营运主管主动帮助客户整理钱币，然后优先为其办理现金兑换服务。该行还针对周边老年人零钱需求多的特点，将常来办理业务客户加微信，分享硬币零钱需求等，真正实践适老化服务要求，履行社会责任。

    这些只是交行滁州分行推进提升适老化支付服务工作的缩影。交通银行滁州分行将继续提升适老化服务质效，积极树立敬老、助老服务理念，为老年朋友提供更加周到完善的人性化服务。（徐晓雨）