来安农村商业银行针对搬迁后的新市民客户群体，创新高度契合的信贷产品--“新市民贷”，充分运用信息技术，精准评估新市民信用状况，提升金融供给质量和金融服务均等性。

走访客群，建立新市民客户服务网格。该行各网点及时与辖区内政府部门和村干部联系，收集并整理新市民客户清单，掌握客户去向、联系方式和资金需求等信息数据，定期保持联系，满足客户需求。该行成立了由“内勤+外勤”搭配组成的金融服务小分队，借助移动设备PAD，打破区域和网点固定化的设置，将柜台“搬到”村委、社区和企业，全面打造“移动服务、上门办理”的服务模式，做到“市民走到哪，金融服务就延伸到哪”，切实提高了“新市民”金融服务的高效性和及时性。截至目前，该行已组建25支金融服务队伍，累计开展服务268场。

完善服务，优化新市民服务机制。该行领导高度重视，加快建立新市民金融服务机制，制定专项服务方案，通过月度例行会议等形式组织业务骨干认真学习，要求相关人员熟悉相关业务流程。同时制定相应宣传方案，普及金融知识，畅通新市民金融服务渠道，保障新市民消费者权益，提升新市民的获得感、幸福感、安全感。

网点转型，丰富新市民服务场景。该行通过与街道、社区在党建联盟、便民服务等方面开展合作，融入居民生活圈，全方位服务搬迁至城镇的农户，维持与新市民客户群体的紧密联系。该行12个乡镇信贷网点均开展客户经理驻村工作并设立服务点，公示客户经理姓名、联系方式、办公时间等信息，获取金融需求等情况，针对不同金融需求，量身定制金融服务，进一步增强了服务“新市民”的广度、深度和精度。

下一步，该行将持续深入贯彻“以人民为中心”的发展理念，贴近新市民客群的实际需求，提供新市民惠民政策及专属金融产品，使广大新市民享受便利化的金融服务。（黄世金  孙帅）