为全面提升综合竞争力和服务水平，切实有效的增强员工服务意识，规范服务行为，优化服务体系，进一步树立服务品牌，11月13-17日，全椒农村商业银行开展网点文明服务礼仪提升专题培训，全行支行行长、部门经理、分理处负责人、会计主管、信贷会计、综合柜员等200余人现场参训。

本次培训邀请了合肥智融培训高级培训讲师、银行员工职业化塑造训导师张坤进行授课，培训从“新常态下的服务升级”“营业网点标准化建设”“服务礼仪与流程规范”“赢在厅堂——服务与营销”“语言的艺术——沟通技巧提升”“金融消费者权益保护与客户异议处理”六个方面展开，通过理论与实践相结合，对“文明服务礼仪提升”进行专项指导，现场气氛活跃，学员积极互动，展现了员工的积极心态与好学精神。

接下来，该行将以此次培训为契机，深入开展网点辅导与考核，找差补缺、扬长补短，持续提升网点文明服务水平，以优质服务作为推动全行高质量发展的内在动力，践行金融为民服务宗旨，为广大客户提供更加优质的金融服务。（李玲）