为落实“三好银行”创建要求，有效提高文明服务质效，提高窗口服务质量，皖东农商行于1月5日晚在总行会议室举办2021年“三好银行”创建暨文明服务规范专项培训会，各网点会计主管、文明服务规范负责人参会。

培训内容主要围绕一线员工仪容仪表、服务态度、服务纪律、大堂服务、化解投诉等方面开展。该行内训师采用面对面教学，集中演练，现场模拟等方式授课，结合柜员、大堂经理等岗位工作实际，生动形象，深入浅出地将“微笑服务”、“五声服务”、“首问负责制”、“一句话营销”等服务细节分享给大家。

优质的文明服务水平依赖于严格、规范、科学的管理，积极引导全行员工树立正确的价值观、职业观、敬业观是提升服务质效的根基，将“以行兴为我荣”的服务理念外化于行，内化于心，持续提高员工政治素养、业务素质，激发员工在岗在位在状态的工作精神，全面推进2021年“三好银行”创建深化发展！（陶存鸣）