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皖东农商行举办2021年“三好银行”创建暨文明服务规范专项培训会
发布日期: 2021-1-14 16:04:07     浏览人次: 9312    

为落实“三好银行”创建要求,有效提高文明服务质效,提高窗口服务质量,皖东农商行于1月5日晚在总行会议室举办2021年“三好银行”创建暨文明服务规范专项培训会,各网点会计主管、文明服务规范负责人参会。

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培训内容主要围绕一线员工仪容仪表、服务态度、服务纪律、大堂服务、化解投诉等方面开展。该行内训师采用面对面教学,集中演练,现场模拟等方式授课,结合柜员、大堂经理等岗位工作实际,生动形象,深入浅出地将“微笑服务”、“五声服务”、“首问负责制”、“一句话营销”等服务细节分享给大家。

优质的文明服务水平依赖于严格、规范、科学的管理,积极引导全行员工树立正确的价值观、职业观、敬业观是提升服务质效的根基,将“以行兴为我荣”的服务理念外化于行,内化于心,持续提高员工政治素养、业务素质,激发员工在岗在位在状态的工作精神,全面推进2021年“三好银行”创建深化发展!(陶存鸣)


    
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