为有效提高文明服务质效，提升窗口服务质量，动员组织全体员工为创建全国文明典范城市贡献力量,皖东农商行于9月8日晚在举办“三好银行”创建和文明服务规范培训会，总行相关领导、部门人员及支行全体员工参与了此次培训。

培训主要围绕银行网点的内外部环境及设施、一线员工的仪容仪表、服务态度、服务纪律、大堂服务以及自助服务等方面开展。该行内训师采用面对面教学，集中演练，现场模拟等方式授课，结合综合柜员、大堂经理等具体岗位工作实际，生动形象，深入浅出地将“微笑服务”“首问负责制”“临柜服务七步曲”等服务细节分享给大家，持续深化“客户至上”的优质服务理念，展现文明厅堂良好的精神面貌。

在此次争创全国文明典范城市的运动中，滁州皖东农商行注重加强网点现场管理，改善网点服务环境，提升服务质量和水平，并在服务工作中结合网点转型，坚持把文明创建与自身发展有机结合，传递了温暖的社会正能量，助力文明创建工作迈向新台阶！（孙广辉  牛成志）