为扎实推进消费者权益保护工作，积极适应消保监管评价要求，有效提升消保管理水平，5月27日下午，明光农商行在总行8楼会议室组织开展了消费者权益保护工作专题培训，各网点消保工作人员及总部相关人员50余人参加培训。

培训集中收看了中国人民银行郑州培训学院《2022年第一期金融机构消费者权益保护审查和监管评价专题在线培训班-金融机构消费者权益保护审查机制建设及实务》，组织学习了该行关于消保工作的相关规章制度，通报了前5个月投诉情况，明确了下一步消保工作举措。培训中，还对网点投诉案例进行了剖析，并就如何化解投诉和舆情处置技巧进行了详细讲解。

此次培训使大家对消费者权益保护工作有了更深入的认识和了解，进一步提升了柜面人员的文明服务水平和处理投诉事件的沟通技巧，增强了风险防范意识，促进了全行服务水平再上新台阶。（赵丽君）