针对互联网金融环境下客户对网点服务工作的新要求，工行滁州分行紧密结合网点服务工作现状，“五加强”着力解决当下服务工作存在的突出问题。一、加强对“大堂制胜”环节管理。按照《营业网点服务规范指引》和中国人民银行等部门联合发布的《银行营业网点服务基本要求》等9项金融服务国家标准要求，进一步优化网点服务环境，规范各类服务信息公示及指引。二、加强对客户服务评价督导。要求各营业网点切实做好服务评价系统的督导工作，并通过早晨会、晚例会和日常巡视等方式，督促柜员不断提高评价器的使用率。三、加强对柜员服务日常管理。要求各网点对柜面服务要做到常抓不懈，同时坚持“先自助、后柜面”的原则，能自助办理的业务全部引导到自助服务区办理，缓解客户等候情绪，提升客户体验。四、加强对第三方人员管理。要求各网点认真履行督导职责，督促保安、保洁人员工作尽职、仪容端正、举止合礼。五、加强对各类风险提示管理。在强化员工营销意识的基础上，在自助银行、网点大堂张贴防诈骗提示，要求网点在理财销售时做到“双录”，为客户办理如电子银行、转账汇款等业务时落实风险告知责任。（工行办公室）