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滁州市银行业协会举办银行综合服务与管理技能提升培训班 发布日期： 2016-9-3 9:15:54 浏览人次: 1005 简介... 为进一步提高我市银行业大堂经理整体业务技能和服务水平，滁州市银行业协会于8月29-8月31日在凤阳举办了2016年度银行综合服务与管理技能提升培训班，城区及各县市会员单位网点负责人和大堂经理共60余人参加了培训。秘书长黄连祥主持开班仪式，常务副会长王海波到会讲话。培训内容涵盖大堂经理服务规范、员工情绪压力管理和客户投诉处理与防范讲解。在培训课上，江苏百特企业管理咨询有限公司知名培训师对银行大堂经理压力来源、压力与情绪对人的影响、情绪管理的重要性、投诉处理技巧等问题生动讲解，课堂气氛活跃，学员们积极参与互动环节。31日下午，协会带领参训学员赴中国银行业文明规范服务百佳标杆网点交通银行蚌埠宝龙支行进行参观学习。（协会秘书处）
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