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邮储银行来安县支行开展客户投诉处理暨媒体采访应对专题培训与演练 发布日期： 2016-12-20 9:04:32 浏览人次: 1133 简介... 为进一步提高员工应对突发事件能力，迅速化解客户投诉，避免引发负面舆情，维护邮储银行良好品牌形象，12月12日晚，邮储银行来安县支行组织网点人员开展了客户投诉处理暨媒体采访应对专题培训与演练。该行采用“培训+场景演练+互相点评”的形式，针对当前服务投诉热点事件及媒体采访应对流程、应对策略、话术规范及注意事项进行了培训，以场景演练方式真实重现客户投诉现场与媒体到访现场，考验员工反应能力及问题处理能力，并通过“自评+互评”的形式，由每个网点选派的点评人进行场景演练点评，发现亮点，指出不足，共同提升网点处理客户投诉及媒体应对的能力。培训还评选出了优秀团体和优秀点评个人。为网点有效降低投诉及妥善应对媒体采访奠定坚实基础。（来安县支行 于永峰） |
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