为深入贯彻“讲看齐、见行动”学习讨论，滁州皖东农商银行在全辖开展“三服务”大讨论活动。持续加强“三好银行”建设，进一步增强“以客户为中心、以发展为中心”的服务理念，把加强服务能力建设变为实际行动，切实做到服务取胜，一是抓服务强化责任担当，在增强服务意识上见行动。深刻认识改善服务、建设客户满意银行，对于增强市场竞争力，保持健康可持续发展的重要意义。牢固树立服务意识和为客户、支行、前台服务的思想，不断改进服务方式，坚持服务工作严要求、细规范、求实效，注重换位思考，增强主动热情服务、优质文明服务的自觉性。二是抓服务突出精细管理，在明确服务清单上见行动。重点解决服务事项不明、团结协作不足、相互推诿扯皮、不作为乱作为等问题，以客户关注和员工反映的突出问题为导向，明确支行（部门）服务范围，理顺职责关系，清晰责任边界。重点解决必须承担哪些责任、必须要做哪些事情的问题，把“该做的做到位”，实现“规定职责必须为”。三是抓服务增强帮办质效，在优化服务流程上见行动。以“便民、利民、惠民、亲民”为宗旨，着力推进办事流程简化优化和服务方式创新，精简办事程序，减少办事环节，缩短办理时限，改进服务质量。严格执行首问、首接负责制、一次性告知制、同步办理制、限时办结制等规定，积极推行一站式、一趟式办理、上门办理、预约办理等服务，变服务“一公里”为服务“零距离”。四是抓服务强化政令畅通，在提升服务效率上见行动。提倡马上就办、办就办好，问题到我为止，力争第一时间到位、第一时间反馈、第一时间办结，不断加快工作节奏，提高办事效率，形成立说立行、雷厉风行的工作作风，确保上下协同、政令畅通，把心思和精力用在提服务、谋发展、抓落实、求突破上，推动各项经营管理加速发展。五是抓服务强化监督检查，在追责服务问题上见行动。必须自觉适应服务工作从高从严的要求，及时处理各类服务需求，对迫切事项及时分解立项、建立台账，跟踪督办，按规定时限报告处理落实进展情况；同时加大对久拖不办、久拖不决事项的督办力度，确保服务需求在第一时间得到有效解决。该行把 “三服务”工作作为一项需要长期坚持的基础工作，把学习讨论与业务经营管理紧密结合起来，实现服务提升与经营管理相互促进、共同发展。（王祥丽）