9月9日下午，协会在投资大厦8楼会议室召开规范ETC营销行为专项会议。协会专职副会长黄连祥主持会议，协会副会长、中信银行行长畅勇、城区11家会员单位ETC营销业务分管领导和协会秘书处相关人员参加会议。会议通报了1-8月份涉ETC营销投诉情况，讨论通过了关于《加强行业自律规范ETC营销行为的意见》。

协会专职副会长黄连祥指出，今年以来，为贯彻国务院关于《深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站实施方案》，以六大国有银行为代表的整个银行体系都将ETC业务纳入了业务考核的重心，ETC数量增速明显，但在营销过程中出现了一些不规范现象。各家商业银行竞争激烈，产生了一些乱象，造成客户投诉集中高发，造成社会一定负面影响。银行业协会作为行业自律组织，有必要引领各家银行业机构，加强行业自律，制定相关制度，规范ETC营销行为，以促进同业之间良性有序竞争。

会议围绕“认真履行公约、规范营销行为、严格执行纪律”主题进行认真讨论。在规范营销行为方面，一致认为：各行要制定统一营销术语，用规范的手段吸引客户。要加强员工教育和培训，相关从业人员，特别是外拓员工在营销时，要对ETC功能、使用注意事项向客户宣传到位，防止客户因不了解ETC业务与本行产品关系，在客户使用ETC后出现客户信用卡逾期，导致进入高速公路联网公司黑名单，同时影响客户的征信情况发生。不得未经客户许可，私自为客户开通或预开通ETC 业务，严禁捆绑营销、堆砌礼品等违规行为。在舆情监测方面，要制定相关应急预案，建立售后投诉处理机制和流程，要落实投诉处理主体责任，避免矛盾升级。会议号召要加强同业合作，各会员单位应摒弃“占山头”思维，停止“价格战”、“挖墙角”等恶性行为。杜绝恶性竞争、垄断市场等行为，不得以减免或承担相关费用为条件进行不正当竞争。针对不同客户实行的差异化策略，其浮动范围应符合国家有关规定，每笔业务优惠折现价值以50元为上限（含50元）。各会员单位纷纷表态，要认真履行公约要求，切实加强自律行为。

专职副会长黄连祥最后强调：各行要认真梳理业务，对不当营销立即更正，以会议为时点，杜绝禁止性的竞争行为，同时与高速沟通，疏通好ETC开立、销户等环节，避免沟通不畅造成客户投诉。在营销过程遇到特殊情况，要及时向监管部门和协会报告，及时解决问题，消化客户投诉，避免投诉升级。对违反自律规范行为，严格执行纪律，加大自律惩戒力度。（协会秘书处）