2014年12月23日,中国银行业协会消费者保护委员会第二届常务委员会第三次会议在北京召开。中国工商银行、中国农业银行等20家中国银行业协会消费者保护委员会第二届常委单位代表参加了会议。中国银行业协会行业服务总监周永发出席会议并讲话，消费者保护委员会常务副主任、中国工商银行消费者权益保护办公室副总经理李金泽主持会议。
周总监在讲话中指出,银行业提供公平、公正、高品质的服务是广大消费者的期盼，也是银行业履行社会责任、实现自身健康可持续发展不可或缺的重要组成部分。他对委员会2014年的工作给予了高度评价，并对下一步的消费者保护工作提出了几点建议。他强调，各会员单位要严格执行银监会监管规定，深刻理解消费者权益保护工作重要性，继续完善消费者权益保护工作流程，加强内外宣传力度，以提升银行消费者保护意识，进一步建立健全消费者权益保护长效机制。
会上，审议通过了《中国银行业公众教育服务工作规范指引》、《2014年度中国银行业普及金融知识万里行活动总结》、《2014年度中国银行业普及金融知识万里行活动表彰名单》、《2014年度中国银行业协会消费者保护委员会工作总结》、《2015年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案》、《2015年度中国银行业协会消费者保护委员会工作计划》等六项议案。各参会代表就消费者权益保护工作提出了建设性的意见和建议。
