工行滁州分行认真贯彻银行业消费者权益保护知识学习网络竞赛创优系列活动方案通知，成立领导小组，制定学习竞赛活动方案，通过学习培训增强全行人员消费者权益保护意识，进一步提升全行服务水平。为确保学习竞赛活动顺利实施，该行根据当前工作安排，进一步细化了网络竞赛、理论测试预选等活动开展的时间、内容、方法，要求各支行把发动员工积极参与学习竞赛活动作为强化员工服务意识，提升服务质量，增强核心竞争力的有效手段，紧密结合季度营销指标，以客户满意为目标，努力为客户提供优质金融服务，充分展现我行积极履行社会责任的大行形象。为进一步浓厚学习氛围，还要求各营业网点利用电子显示屏、宣传折页等载体，大力宣传消费者权益知识，同时根据活动开展情况适时组织评比竞赛和督促检查，确保把各项服务工作做细做实，取得实效。（工行办公室）