为进一步提升网点综合服务水平，改善客户体验和业务办理速度。近日，农行滁州分行推出“六项措施”，加强网点金融服务能力建设。一是落实服务常态化管理机制。包括四级服务管理责任制、网点现场服务体验机制、日常管理机制以及建立三级服务管理微信群。二是加强网点服务检查和评价。建立网点服务综合评价机制，开展“神秘人”检查和网点视频点评。三是推广网点“6S”管理。四是打造服务标杆和服务文化。开展服务“百佳”网点争创活动，培育典型和服务文化。五是做好服务投诉处理。对内外部渠道反映的有效投诉，快速响应，妥善处置，杜绝二次投诉。六是加强服务团队管理。通过加强网点大堂经理、内训师等配备，确保网点服务专人负责和管理。（农行办公室）