为持续提升厅堂“适老化”服务综合能力，全面提升网点服务质效，保证优质网点服务持续升温，5月18日，滁州市银行业协会在市委党校举办“适老化”网点服务升温培训，全市30家会员单位文明规范服务相关负责人及有关人员共约60人参训。培训内容包括适老化服务原则、要点、流程、应急处理及消保服务与研讨等。本次培训将理论分析、案例讨论和情景模拟演练相结合，授课内容丰富、形式多样，多角度引导学员去思考在“适老化”服务工作过程中存在的问题，并提出解决方案。培训现场氛围活跃，学员反馈良好，培训达到了预期效果。通过本次培训，学员们进一步丰富了适老化服务相关知识，加深了对特殊群体服务工作的认识，提高了老年客户投诉处理技巧，有助于提升滁州市银行业良好的社会形象。（协会秘书处）