滁州市银行业协会

为深入推进“客户服务体验建设年”活动，工行滁州分行根据市银行业协会和日常服务工作检查中发现的问题，组织召开网点柜面服务规范培训会，对全行柜面服务进行规范，对下一步网点服务规范工作提出具体要求。一要通过网点服务工作规范化培训，督促员工养成文明服务、主动服务、规范服务的习惯。二要持续开展经常性服务技能培训活动。利用晨会、班后会等时机，加强本网点服务技能培训，规范服务行为，强化服务技能。三要加强督促检查，规范员工习惯养成。加强对服务工作的检查，对违反规范要求屡训屡范的员工要采取适当的惩罚措施，促进服务工作再上新台阶。

（工行办公室）