滁州市银行业协会

为找出服务工作中的不足，提高员工客户服务水平，建行滁州湖心路支行组织开展对照服务录像学习整改活动。该行随机抽取了每一位员工的工作录像，让大家一起观看服务录像，并对照最新神秘人调查评价标准对服务工作中的行为进行深入点评。通过服务录像的学习，大家找出了自己在工作中不曾注意到的诸如服务用语不规范、仪容仪表不整齐，柜面凌乱等平时不太注意的问题。通过观看录像，员工普遍反映在日常服务工作中的一些不注重、不规范行为在录像上很是“刺眼”，对个人的服务行为、态度、效率及营销能力有了更深入的反省，对服务工作的重要性有了更深刻的认识，一致表示要重视问题，改正不足，力争将支行的服务水平提升至一个新的台阶。该行将把观看每周服务录像对照学习整改作为提升服务能力的抓手，坚持不懈地开展下去。

（建行办公室）