滁州市银行业协会

　　为方便群众节日期间业务办理，保障客户服务需求，协会针对节假日金融服务情况，积极引导会员单位做好节日期间金融服务工作，具体措施如下：　

　　一、将保障金融消费者基本权益作为重点，把做好农民工金融服务作为特色。为保障农民工收入，部分机构在农民工、企业、银行和建设部门之间搭建起互通互联、信息共享的平台，保障农民工按时收到工资。如：工行滁州分行“建工灵通卡”“一卡通”服务。一个月不发放农民工工资，一卡通系统就会自动报警。

　　二、加强与政府部门、企事业主的沟通交流，开展特色、便捷的业务。一是联合商家开展多种优惠活动，为客户提供丰富多操的金融服务。如：建行滁州分行开展了“金猴献瑞百财纳福”建行春节特惠活动。工行滁州分行在全区188家牡丹卡特约商户开展“新春刷牡丹信用卡连连奖”活动；农行滁州分行在BMP收单商户中开展满减活动。邮储银行还特别推出了《邮储有福猴年贺岁金》和首张生肖信用卡猴卡，供客户留念收藏。二是保证节日现金供应，满足群众的兑换“新钱”及大额提现的需求。如：中信银行组织各网点合理调度，准备充足现金，提前做好客户预约，保障客户服务需求。针对春节期间客户的大额提现要求，安排专柜接待，方便客户随到随取，全力满足客户大额现金需求。　　　　　　　

　　三、提供安全、高效的金融服务，进一步提升服务便利性。凤阳农商银行板桥支行加班加点为凤阳公交公司清点重达1.6吨、价值25万元的硬币。凤阳公交公司运营数载，累积了大量一元硬币，不排除里面存在假币、游戏币的可能。针对此次硬币清点数量多、金额大。该支行9名员工，分两组，在不影响正常业务开展的情况下，牺牲休息时间，进行一一甄别、清点、捆扎，为支行网点及时为客户提供高效便捷的优质服务提供更坚实的保障。

　　四、进一步加强“神秘人”暗访评测，全面加强文明规范服务工作，多措并举促进服务品质再提升。春节来临之际，全市各机构以“2015年文明规范服务星级网点评选”活动为契机，以星级网点为标杆模型，以点带面、以专带全，全面提升员工的服务技能，提高服务质量。同时，协会委托第三方暗访机构按照《中国银行业文明规范服务星级网点评选标准》按月评测通报，形成约束力规范，为加强文明规范服务工作奠定了广泛坚实的基础。

　　五、开展系列“送温暖、献爱心”扶弱助困活动。春节来临之际，辖内各机构积极与民政办、居委会、村委会沟通，对因家庭出现重大变故，家庭成员发生重大疾病或长期生病致贫的、孤寡、残疾、年老体弱人群、负担重、收入低的家庭进行认真的摸底调查，确定走访慰问帮扶对象。为困难家庭每户送去慰问金和慰问品，同时提供其他力所能及的帮助。

　　六、做好弱势群体、特殊群体、贫困偏远地区及返乡农民工金融服务。一是不断提升偏远地区的金融服务水平。如：滁州皖东农商行积极加大电子银行渠道建设，实做到“四个一”，即按照每户村民至少有一张金农卡，每个自然村至少拥有一台“金农便民宝”，每个镇至少安装一台ATM机，市区至少建立一个自助银行。二是持续关注特殊群体金融服务工作。如：明光农商行针对严重老弱病残等特殊客户群体，在有效防范风险的前提下，合理改进服务流程和方式，以客户为中心，设身处地谋服务，只要代理人提出申请，并填写柜台延伸服务申请表，该行工作人员携带申请表到特殊客户所在现场，核实并签字确认即可。（协会秘书处）