“排忧解难暖人心 服务至上显真情”。近日，陶女士将锦旗送到明光农村商业银行中心分理处工作人员手中，并不断表示感谢。

11月21日上午8点30分左右，医保窗口工作人员陪同陶女士到明光农村商业银行中心分理处寻求帮助，陶女士表示：“我的父亲目前在上海ICU病房住院，处于昏迷状态，不能人脸识别激活医保电子凭证，所持有的二代社保卡也没有激活医保功能，无法即时结算医疗费用，家庭没有足够的资金先垫付后报销，故前来寻求帮助。”

陶女士说明父亲的特殊情况，并出示相关病历、费用清单等证明材料。中心分理处工作人员立即向网点负责人进行报告，并决定给予个性化处理启动“特事特办”处理流程，仅仅用了两个小时就为客户办好了第三代社会保障卡并激活，解决了客户的燃眉之急。

明光农村商业银行中心分理处用自己的实际行动诠释了“客户为尊 服务如意”的理念，展现了在特殊情况下勇于担当、积极作为的精神风貌。（冯杰）