2025年5月8日，一场突发的火灾致使老人余某家中存放的5000元现金烧毁。老人心急如焚，其女儿陪同下，带着铁盒内的火烧币急急忙忙来到中国银行明光支行营业部寻求救助。面对老人的满面愁容，该行迅速启动金融服务应急预案，第一时间联系到中国人民银行滁州市分行发行科，及时预约了专项兑换通道。

兑换当天，该行安排专人全程陪同老人及家属前往滁州市人民银行，与人行发行科工作人员一道，小心翼翼地将火烧币分层剥离、测量、分类、清点，按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》进行逐张鉴定。经过近3个小时的细致处理，最终为余某成功兑换“火烧币”3915元，挽回近80%的经济损失。老人女儿感激地说：“真没想到这些烧焦的钱还能换回大部分！多亏你们的全程帮忙！”

该行用实际行动书写了“金融为民”的时代答卷，这3915元不仅承载着群众对金融机构的信任与感激，更彰显着国有大行的使命与情怀。未来，该行更将持续擦亮金融服务的民生底色，以温暖优质的服务诠释“金融报国”的赤诚初心。（娄静）