近日，邮储银行全椒县城南支行上演了一场与时间赛跑的“温情接力”。面对一位突发重病、无法亲临网点的老年客户，该行迅速启动特殊客户应急服务预案，开辟金融服务“绿色通道”，安排工作人员驱车前往滁州市第一人民医院，上门为客户办理延伸服务，及时化解了病患家属的燃眉之急。

据悉，该客户年事已高，因突发重症被紧急送入医院重症监护室，每日产生的高额医疗费用让家属压力倍增。在筹备治疗资金过程中，家属发现老人名下银行卡密码遗忘，无法支取存款。面对昏迷不醒、无法行动的老人，家属心急如焚却又无计可施，最终抱着试一试的心态，赶至邮储银行全椒县城南支行寻求帮助。

在该行了解到家属诉求后，迅速启动特殊客户延伸服务机制，当即决定依据“特事特办、急事急办”原则，为该客户开启“绿色通道”。当日，由两名业务骨干组成的临时服务小组迅速集结，携带相关资料驱车赶往医院。在严格核验了老人及代办家属的身份信息、亲属关系证明及医院诊断证明等材料后，工作人员细致耐心地指导家属签署相关法律文书，并做好全程影像留存，仅用二十几分钟便完成调查核实工作。后家属携带相关资料到网点完成密码重置业务。

“老人还在抢救，我们正急得团团转，没想到银行真的能上门服务，真是太感谢了！”次日业务办结后，家属紧握着工作人员的手，激动之情溢于言表。

长期以来，邮储银行全椒县城南支行始终坚持“竭诚竭心竭力 让客户满意”的服务理念，针对老年人、病患等特殊群体，常态化开通绿色通道，打破物理网点限制，将柜台“搬”到客户家中、“搬”进病房内，切实解决群众“急难愁盼”问题。此次延伸服务，不仅是该行践行“金融为民”初心的具体体现，更彰显了国有大行在关键时刻的责任与担当。(王秀)