滁州皖东农商银行始终坚持以客户为中心，用心守护群众资金安全。近日，该行成功协助客户张师傅追回不知情被扣的首信代理重疾险保费4笔，累计金额876元，切实守护了客户的资金安全，赢得客户高度认可。

当天，客户张师傅来到滁州皖东农商银行营业网点求助，称自己账户接连出现不明扣款，本人从未办理过保险业务，十分担心资金安全。网点工作人员第一时间安抚客户，并逐笔核查账户交易流水。经查，4笔扣款均为首信代理重疾险保费，系客户使用手机时误点陌生链接，在不知情、无投保意愿的情况下被动参保扣费。

为最大限度挽回客户损失，工作人员迅速梳理扣费凭证、交易记录等相关资料，主动对接首信保险代理官方客服，如实反馈客户不知情投保、非自愿扣费的实际情况，依据金融消费者权益保护相关规定，多次沟通协调退保退款事宜。

经过工作人员耐心对接、持续跟进，保险公司最终核实情况属实，同意全额退款并解除自动扣费协议。目前，876元保费已全部原路退回客户账户，成功为客户挽回全部损失。（李学敏 王瑞）