“太感谢你们了，没想到你们能专门跑一趟，帮我们解决了大难题！”2026年6月22日，面对上门服务的滁州工行工作人员，客户家属激动地连声道谢。当日，滁州工行明光明珠支行“特事特办”，将金融服务送上门，成功解决了卧床客户社保卡激活的燃眉之急。

当天，一位市民神色匆匆地来到工行明光明珠支行，需要支取配偶社保卡内的资金。柜面工作人员在核验卡片后发现，该卡金融功能尚未激活，无法办理支取业务。得知这一情况，客户顿时焦急万分。原来，其爱人因突发脑梗导致瘫痪，长期卧床不起，行动完全受限，无法亲自前往网点办理激活手续，而家中急需使用这笔资金，一家人陷入了进退两难的境地。

了解到客户的困难后，该网点高度重视，本着“以客户为中心”的服务理念，第一时间启动特殊群体便民服务预案。当日，网点负责人带领客户经理携带移动业务设备，前往客户家中。在病床前，工作人员搭建起简易的“临时柜台”，全程轻声细语、耐心安抚病人，细致讲解业务流程，并逐项确认客户办理业务的真实意愿，规范完成了全套流程。及时解了客户的燃眉之急。

小小病床边的“临时柜台”，承载着国有大行浓浓的民生温度。明珠支行将持续优化适老化及便民化服务举措，不断延伸服务触角，聚焦群众“急难愁盼”，把有温度、有速度的金融服务落到实处，切实彰显国有大行“金融为民”的责任与担当。（孙家强）